志愿者沟通技能-非口语沟通
在通过游戏体验了残疾人沟通与健全人的差异后，应该已经明白，沟通并不只是词语的表达、语音语调的协调，更主要的是非语言信息的传递。以下是沟通时传达信息的比例：7% 文字语言 Verbal
38% 附属语言（语调语气） Vocal
55% 非口语信息（肢体、表情） Visual
试验证明，在沟通的过程中，非文字信息占据了重要地位。在交流过程中，不论你做了什么（例如轻轻的微笑，眼神的游离，翘腿而坐等），都会传递你内心的感受给对方。
非文字沟通包括身体语言和附属语言（语音语调等）。
身体语言能够传达两个最重要信息：某人喜欢他人或感兴趣于他人的观点；传达者与接受者之间应对地位的状态。附属语言代表沟通过程中的非口语形态，包括语调、语音、语速及除了所有说的词语以外的声音形态。它可以协助我们更好的了解词语的意思。
我们必须要注意这些信息，它会告诉我们词语背后的真实，协助我们高效的交流与沟通。
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