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郑州一公交调度员为乘客设爱心驿站、解决同事矛盾 被起外号“牛妈妈”

2018-7-10 08:28| 发布者: 任情随缘| 查看: 147| 评论: 0

摘要: 见到牛智敏的时候,她刚从新疆休假回来,晒得有点黑。公交人出去玩,都有个习惯,特别关注所到之地的公交发展。牛智敏告诉我,乌鲁木齐的快速公交发展很好,专用道也都有摄像头,见不到违规占道的小车。

  河南商报记者吴智星


  实习生高帅


  见到牛智敏的时候,她刚从新疆休假回来,晒得有点黑。公交人出去玩,都有个习惯,特别关注所到之地的公交发展。牛智敏告诉我,乌鲁木齐的快速公交发展很好,专用道也都有摄像头,见不到违规占道的小车。


  牛智敏是郑州公交明星线路104路调度员,也是线路党支部书记,已经在公交公司干了22年。


  22年4次支援


  哪里需要就去哪里干


  1996年,20岁的牛智敏拿到了电车驾驶证,同年4月份她在101路做起了电车司机。那时候,“从电车厂跑到国棉六厂,已经算是长线了”。


  3年后,郑州205路换上了宇通中巴汽油车。刚刚换的新车,线路也不熟悉,而那时候电车效益还好,虽说辛苦,但运量稳定,工资也就稳定。不过,牛智敏还是二话没说,前去支援205路。


  2001年,105路也是电车换汽车,牛智敏又被征调至105路。2005年,这条线路引进了一批空调车,而牛智敏因为平时表现良好,成了第一批享受空调车的车长。


  不过,在2007年的一天,车队书记韩玲把牛智敏叫了去,“想让她回101路开电车”。开惯了汽车,很少有人想回去开电车:那时候,人们都想跑汽车,开电车局限性比较大,因为“大辫子”,遇到堵车只能干等着,上个厕所都不方便。当时,有的员工为了不再开电车,把电车驾驶证都注销了。


  牛智敏服从安排回到了101路,而后,104路电车换汽车,她又支援104路。现在,她成了104路的调度员。


  对于4次工作变动,牛智敏说,“我是一块砖,哪里需要哪里搬。”


  明星线路上的家长


  得顾内外周全


  2008年牛智敏光荣入党,她目前是104路党支部书记。104路被称为“公交娘子军”,清一色的女车长,以服务细心著称。


  调度员,就是线路上的家长。牛智敏说,作为一个党员,“一言一行一举一动都被看着,得对得起党员身份,自己做好才有发言权。”每当上早班,牛智敏都会提前20分钟到调度室,为车长们烧好热水打开空调,“不能让她们来了,连口热水都喝不上。”


  俗话说三个女人一台戏,104线路这个大家庭也难免发生一些小矛盾。对此,作为家长的牛智敏都会直接指出问题,她说,“业务上,有问题就是有问题,好听不办事,你说它干啥?”正是因为自己以身作则,线路上的车长给牛智敏起了个外号“牛妈妈”。


  为方便乘客及周边市民,牛智敏与104路党支部成员商量,在104路调度室外墙设置了“爱心驿站”便民服务区,为乘客和市民提供零钱自助兑换、爱心雨伞、免费茶水、应急药箱,将贴心的关爱传递给需要帮助的人,深受乘客喜欢。


  为了方便乘客,牛智敏准备在调度室再贴几张地图,“就贴在外边,乘客能看得见的地方。”


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