人的共性——心理基本需求
为了可以更好的做到及时回应,首先需要做到的是让对方的心理基本需求得到满足,每一个人都是只有在感到被关注、被满足、可以被理解的时候才会打开真诚的心,才会有彼此间心的交流与沟通。
马斯洛需要层次理论
每一个人都有这5个层次的基本需求,如果下一层次需求没有被满足,是无法跳跃到更高层次的。例如,一个饥寒交迫的人,他最需要的只是一顿温饱,在这个时候如果送给他一件漂亮衣服,乃至沟通如何自我实现。这是完全不切合实际的,也是不会有结果的。
它可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求,给予他想要的,而不是你想表达的。这是有本质差别的,也是有效沟通的基础。
例如:
1. 安全感的需求
是残疾人具有典型特征的心理特点,他们对此有很高的敏感性。况且运动员在赛前由于比赛压力、需要适应新的环境、文化上的差异、价值观的不同等综合因素乃至造成情绪易紧张,甚至赛前无法正常休息。这就时志愿者需要体察这些来自不同国家的选手对陌生环境的“安全感需求”,才能为有效的沟通做好准备。
2. 自我实现的需求
这些选手参加世界最顶级的赛事,是他们自我实现的最佳机会,然而金牌只有一面,有些人成者为王,回到自己的国家会受到英雄式的欢迎,甚至在物质上会得到极大的满足,但若失败了,则一生的奋斗与心血都可能化为乌有,甚至失去尊严,地位与未来生活的保障!志愿者们应当跳开国籍的界限,在赛前与比赛的当时都给与各国选手最无私且最真诚的鼓励与支持!作为残奥会志愿者,是作为国家的代表为世界服务。所以,文化差异、价值观不同等因素都造成不同程度的局限。但是,要注意的是,在工作与服务过程中,是要为不同国籍、每一位运动员喝彩,并不是仅为中国人喝彩,从中体会残奥会“超越、融合、共享”的理念实践。
人的特性与稳定性——性格与天生气质
每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等组成特有的性格特质,而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人即相同又不同的沟通方式与沟通惯性。不论是个人喜好,个人偏向,乃至抉择判断都与之相关。这就意味着对性格的准确判定,协助我们与之交流与沟通。
判读性格的基本特征内向与外向,可以协助我们在交流的过程中更好的了解他的需要,配合自己对自身性格的了解,也会更加容易知道交流与沟通的磨合点,也就可以从了解→自觉(理解→谅解)→包容(接纳→欣赏)→开放→沟通(协助/讨论/促进),从中找到最适合的沟通方式,达到良性循环。
低敏感←敏感性取向→高敏感 | 快速进展型 | 速战速决型 | 积极行动型 | 积极敏锐型 | 外向 | ↑ | 率直情感型 | 开朗活泼型 | 谨慎小心型 | 外向敏感型 | 适性性取向 | 稳重执着型 | 沉着冷静型 | 深思熟虑型 | 细致敏锐型 | ↓ | 内向固执型 | 内向严谨型 | 温和小心型 | 敏锐执着型 | 内向 |
沟通网络
沟通本身就是信息交流的通路与渠道。所以学员应当了解信息传递基本网络模式(沟通网络)。这种模式分为:正式沟通网络与非正式沟通网络。在正式群体中,成员之间的心理交流与传递的结构称为正式沟通,包括链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式;非正式沟通主要形式为流言式、集束式、偶然式。
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