通用礼仪-谈吐的基本礼貌用语

　（一）敬语

　　敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

　　在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

　　（二）谦语

　　谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

　　（三）雅语

　　雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：

　　初次见面说久仰，看望别人说拜访。

　　请人勿送用留步，对方来信用惠书。

　　请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

　　请人指导说请教，请人指点说赐教。

　　赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

　　欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

　　等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

　　客人来到说光临，中途要走说失陪。

　　送客出门说慢走，与客道别说再来。

　　麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

　　与人分别用告辞，请人解答用请问。

　　接受礼品说笑纳，好久不见说久违。