志愿者沟通技能-与残疾人沟通的前提

      人与人交流与沟通的过程，本质上是自我成长与自我突破的缩影。由于残疾人本身心理特点（自卑与孤独、敏感、情绪不稳定但富有同情心等）的影响，与他们沟通时候更体现出积极乐观心态的前提和敏锐的观察等沟通要素的重要性。本课程专题会协助学员掌握沟通的要素、技巧与方式。

　　1、自我局限的突破

　　在与残疾人交往过程中，你是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？认为自己是健全人，而面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力。这样过分的区隔，会由潜意识影响到你与之交流，造成沟通的障碍与局限。

　　在动物园中，饲养员是这样驯养大象的：在大象刚刚出生的时候，用一条很粗的铁链帮助小象的一只腿。小象由于好奇，经常希望满处跑，可是由于腿上有铁链，经常被磨破并因此受伤。渐渐的，小象为了不再因受伤而疼痛，老实的在铁链的范围内活动。小象一天一天的长大，当它成年后，我们往往看到只有一根草绳拴住大象的腿。虽然它可以随时挣脱，可是它还是老实的在一定范围内活动，由于儿时的疼痛记忆，让他虽有能力但却不敢挣脱。

　　心理学家也做过类似的试验：在一个水族馆里养了一只鲨鱼，平时它最喜欢吃的就是青鱼，每次喂食青鱼时，鲨鱼都很兴奋的食用。心理学家在水池中放入一个透明强化玻璃隔板。喂食时，把青鱼放在隔板的另一边。第一次，鲨鱼看到青鱼兴奋的冲过去，可是由于玻璃板的存在，被撞的头晕脑胀。开始几次，它还是不懈的尝试，渐渐的，它尝试的次数越来越少。最后，当把玻璃板撤走后，即使青鱼游到鲨鱼身边，它也不再敢吃它——它对玻璃板的伤害还记忆犹新！

　　看完这两则故事，你想到了什么？这就是心理学提到的“心理制约”。你是否看到“健全人”与“残疾人”这样的“铁链”或“玻璃板”？残疾人往往被误认为是在主流文化以外，所以一般人容易用异样的眼光看待，其实，全世界残疾人数量已经达5亿多，占到总人口8%以上，完全是主流文化的一部分！我们往往在与残疾人接触时，第一个意念就是“他们是弱者”或“他一定需要我的帮助”，这些想法深深的烙印在我们的脑海里，让我们忽略了残疾人的自身能力。你一定要意识到自己心中那个固有的心理制约，这样你就做好了与“残疾人”沟通的第一个前提准备，你也就不必那么紧张或不知所措。

　　2、积极乐观心态的展现

　　一家知名调查公司对中国1万名学生家长做一项调查：如果你的孩子考三门功课，一门优、一门良、一门差，在你和孩子讨论学习的时候，会主要把精力放在哪门功课上？

　　调查结果：

　　95%的家长选择与孩子更多谈论考差的那门功课，家长们都认为，自己的孩子应该花费更多的力气提高自己较差方面的能力。

　　中国社会五千年来一直存在着一个现象，那就是看重事物负面的影响远大于看它正面的效益！一般人总是花很多的时间与精力试图改善人的缺点和问题，但却很少甚至忽略了人的优点和能力，看似走了正确的路子，但长期下来却因为忽视了人类最有价值的内在潜能资源而导致现今人类的痛苦不断加深，与自信心的缺乏，这真是值得我们深思！研究显示：花同样的精力用于改造缺陷和花同样的精力发挥优势，其结果是完全不同的。而这种关注点的转变将人的潜能发挥到最佳效能，是一种可以称之为革命性的突破。

　　所以，积极乐观的心态就是沟通的另一个前提条件。人是在有安全感或喜悦的时候才愿意开放心胸，乐于接纳。这个时候的沟通往往才是最有效的。不论是与健全人还是残疾人沟通，你都会发现，人是可以被感染和引导的。在残奥会中，运动员们都是积极的，他们用自己对生命的理解拼搏与奋斗。你的心态如何？它会直接影响到交流的品质，你是正面的看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？我们可以发现，当你打开了欣赏美丽风景的眼睛时，你就会看到对方许多的优点，就可以协助对方在乐观积极的心态下不断的自我突破，当人们在开心积极的环境中沟通时，很多头痛的事情都会迎刃而解。

　　有这样一则故事：一天，井底的青蛙门准备集体爬出到外面的世界，就这样它们一只踩着一只往上爬。不久，大部分青蛙经过不断的尝试都放弃了，冲着还在努力的青蛙喊道：“别爬了，那么困难，出不去的！”“回来吧！根本不可能上去！”……就这样，最后只有一只青蛙爬出去。最后发现——它竟然是个耳聋，什么也听不到。

　　由此我们可以知道，在与人沟通的时候，抱有积极心态是必须的。他不但可以让我们培养解决问题的能力，甚至可以带动团队氛围因此而调整，他人的情绪也会因你而感染乃至疏解，也就造就了沟通的最有效条件。